1. Phạm vi bảo hành
Chính sách áp dụng cho các thiết bị và hạng mục được ghi rõ trong hợp đồng, báo giá, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao.
2. Thời hạn
Thời hạn bảo hành của từng thiết bị hoặc hạng mục được xác định theo hồ sơ bán hàng và chính sách của nhà sản xuất tại thời điểm bàn giao.
3. Điều kiện bảo hành
Thiết bị được sử dụng đúng hướng dẫn, đúng nguồn điện, lưu lượng, áp suất và điều kiện vận hành đã thống nhất.
4. Trường hợp loại trừ
-
Tự ý tháo lắp.
- Vận hành vượt công suất.
- Nguồn nước đầu vào thay đổi lớn.
- Hư hỏng do thiên tai hoặc tác động bên ngoài.
- Vật tư tiêu hao đến chu kỳ thay thế.
5. Quy trình tiếp nhận
Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin công trình, thiết bị và tình trạng lỗi.
Bước 2: Việt Nhật tiếp nhận và hướng dẫn kiểm tra ban đầu.
Bước 3: Kỹ thuật xác định phạm vi bảo hành hoặc đề xuất khảo sát.
Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý, thời gian và chi phí ngoài bảo hành nếu có.
